¿Sabes qué le gusta, qué compra o qué contenidos consume tu cliente ideal?

¿Tienes claro el sector o industria a la que pertenece tu cliente ideal?

Hoy te voy a hablar de una herramienta muy conocida en el ámbito del marketing que está comprobado que incrementa las ventas del negocio y que es fundamental para potenciar a los equipos de ventas: conocer a tu cliente ideal.

Probablemente ya tengas una idea del perfil o al menos la industria en la que se mueve tu comprador.

El ejercicio para identificar a tu cliente ideal es muy sencillo, y si ya tienes una lista de clientes asiduos, será aún más fácil identificarlos.

Ahora, muy importante y antes de continuar, te voy a decir porqué necesitas hacerlo:

Si tu equipo de ventas tiene como actividad diaria las llamadas en frío, el ejercicio siguiente te va a reducir el trabajo en un 80%. Seguro dirás ¿tanto? Pues sí, porque las llamadas en frío se crearon con el principal objetivo de ayudarnos a entender a nuestros clientes potenciales, pero no son una estrategia para el cierre de ventas. Si tu equipo dedica más de 5 horas a la semana a las llamadas en frío, están desaprovechando tiempo valioso que se puede dedicar al cierre de ventas.

Es más fácil venderle juguetes de perro a dueños de perros que a dueños de gatos. Es igual con nuestra oferta, si sabemos quiénes pueden sacar mejor provecho de nuestro producto o servicio, será mucho más fácil cerrar la venta.

Ahora sí, ¿cómo definir a tu cliente ideal?

Paso 1

Piensa en los 3-5 clientes que consideras tus mejores clientes, los que toman la decisión de comprarte o consultarte con frecuencia, y contesta la siguiente información.

1. Datos sociodemográficos:
• Sexo
• Edad
• Estado civil
• Nivel socioeconómico
• Nivel de estudios más alto
• Ocupación
• Nacionalidad
2. Gustos o intereses:
   • ¿Qué redes sociales usan y como las utilizan?
   • ¿Qué tipo de contenidos prefieren (texto, voz, videos)?
   • ¿Cómo les gusta que se dirijan a ellos? Formal, casual
3. Cómo resuelven sus problemas:
   • ¿Buscan resolver sus problemas por su cuenta o recurren a otras personas?
   • ¿Compran tus productos con frecuencia o solo de vez en cuando?
   • ¿Les motiva comprar cuando hay descuentos?

Paso 2

En una libreta agrupa las respuestas, ¿las edades se encuentran en el rango? ¿sus interacciones contigo son parecidas? ¿los lugares que frecuentan tienen alguna coincidencia? ¿Sabes cuáles son sus dolores de cabeza del día a día? Búsca similitudes o características comunes entre ellos. En caso de que no tengas suficiente información, el ejercicio lo puedes hacer creando una persona basada en ti o alguien cercano con quién hables de tu negocio con frecuencia.

Paso 3

Visualiza las características que se parecen y asígnale un nombre y una identidad a esa persona. Tu camino al descubrimiento del cliente ideal inicia imaginando cómo tu producto le puede ayudar a hacer mas llevadera su rutina diaria con ayuda de lo que tu ofreces.

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