Decíamos en el artículo Conoce las fortalezas de tu negocio, que una de las estrategias que te llevan con pasos más firmes a ganarle terreno a tu competencia es centrarte en tu consumidor.

Hoy traemos 6 acciones que te ayudarán a encaminar la estrategia customer-centric:

1. Estar cerca de tus clientes actuales

Existen muchos canales y métodos para acercarnos a nuestros clientes.

Podemos hablar de canales impersonales como las encuestas de satisfacción o el buzón sugerencias, las cuales nos permiten escuchar con cierta frecuencia lo que el cliente piensa de nuestra oferta.

O los canales personales, que involucra hacer esfuerzos focalizados como pruebas de producto o llamadas de seguimiento personalizadas con entrevistas acotadas a lo que nos interesa saber de la experiencia de nuestro cliente.

2. Tener alineados a todos los equipos en la estrategia

Uno de los desafíos que se presentan más a menudo al momento de enfocarnos al cliente es que algunos equipos o personas piensen que la filosofía centrada en el cliente es exclusivo del equipo de ventas o servicio al cliente. Y esto no es verdad, ya que si internamente no estamos acostumbrados a tener una actitud de servicio para con nuestros compañeros, muy difícilmente lo querremos hacer para afuera.

Es importante que se destine tiempo a capacitar a los equipos en la actitud de servicio y cómo desde cada trinchera se debe abordar el servicio al cliente. Algunas compañías asignan cursos como mínimo anuales destinados a embarcar al colaborador en buenas prácticas de servicio.

3. Crear programas de descuentos o beneficios exclusivos

Los programas de lealtad son un excelente canal para recordarle a nuestro cliente que existimos y que puede obtener beneficios al realizar ciertas acciones que le pidamos.

Al ofreces beneficios exclusivos o descuentos especiales para tus clientes existentes, puedes estar seguro que no solo la confianza en tu negocio incrementa, si no que la venta se disparará en un mínimo del 25%.

4. Tener plataformas que permitan al usuario comunicarse

Hoy en día existen muchos canales de comunicación y las redes sociales expandieron aún mas la posibilidad de conocer y saber más de algo que nos interese.

No todas las redes sociales son para todos los negocios. Al haber reconocido a tu [link]cliente ideal, podrás crear un mapa mental de qué herramientas utiliza normalmente para informarse, y es ahí donde debes abrir tus canales de comunicación.

Un chat en tu página, un correo el electrónico al cual te escriban y de ser posible un número de WhatsApp podrían ser los primeros pasos para crear cercanía con tus clientes y prospectos.

5. Conocer los pasos que toma nuestro cliente hasta satisfacer su necesidad

El también conocido customer journey, que es todo eso que nuestro cliente hará para conseguir lo que necesita, desde una búsqueda en Google hasta llegar al botón de pagar.

Para esto debemos conocer con mas detalle a nuestro cliente ideal y tener identificados sus gustos, preferencias, hobbies, hábitos, costumbres.

Si conoces a tu cliente ideal podrás trazar el camino imaginario con sus decisiones hasta llegar al resultado que deseas.

6. Automatizar para recopilar e interpretar los datos

¿Escuchas mucho el término CRM? Muchos expertos en ventas recomiendan automatizar los procesos de negocio utilizando un CRM, esto ya que dichos sistemas te ayudan a llevar un control organizado de la información de tus prospectos, entre otras muchas operaciones sumamente complejas (y que muchas veces dan dolores de cabeza).

En efecto es necesario que automatices tus listados, para que puedas analizar los datos, pero todo al ritmo que tu negocio lo necesite y con el presupuesto que le permita a tu negocio crecer exponencialmente.

¿Estas listo para empezar a en tu estrategia centrada en el consumidor? Si este es tu caso, ApModulus puede ser la balsa salvavidas antes de que recurras a un buque de carga que tu tripulación no podrá manejar.

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