A veces nos centramos mucho en cómo ganarle a nuestro competidor haciendo sacrificios para el negocio, a veces a costa de bajar precios, otras a costa de nuestro tiempo personal, pero sabemos que ese tipo de competencia no siempre nos lleva al resultado esperado.

Y aquellos que tienen un equipo destinado a hacer esfuerzos de análisis de la competencia, seguro terminan haciendo siempre lo mismo en lugar de buscar aproximaciones innovadoras que los ayuden a destacar. Y cuando hablo de innovadoras no me refiero a descubrir el hilo negro, si no a formas y esfuerzos que nos ayuden a diferenciar nuestra oferta de la competencia.

No todas las fortalezas de tu producto están asociadas a él, a veces tus fortalezas surgen de las debilidades de tu competencia.

Y no nos refiero a meterle el pie a la competencia, si no a identificar qué ofrecemos nosotros diferente a ellos que puede dar a nuestro cliente mayor valor. Más alla de fijarnos en lo que si tiene la competencia, debemos centrarnos en qué pequeños esfuerzos y cambios podemos realizar en nuestras actividades para que el cliente confíe en nuestro producto o servicio. Un ejemplo es el servicio al cliente, a la fecha, hay mucha evidencia que arroja que este es un paso clave para asegurar ventas.

Aquellos clientes que sienten la tranquilidad de que sus dudas o inquietudes están siendo atendidas y que sus necesidades serán cubiertas, tienen mucha más probabilidad de comprar que aquellos que son atendidos de forma fría y distante, pues eso les genera incertidumbre en caso de que algo falle.

La buena noticia es que a pesar de que hay mucha evidencia, pocas empresas están adoptando una metodología centrada en el cliente, lo que seguro ya te pone en ventaja contra tu competencia si empiezas a implementar hoy.

Cuéntanos ¿tu equipo de ventas tiene una metodología se seguimiento centrada en la satisfacción de tus clientes?

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